JAKARTA, KAKINEWS.ID – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk menjadi 1st runner up setelah meraih 36 penghargaan The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026.
Penghargaan yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) tersebut terdiri dari dari 10 platinum, enam gold, sembilan silver, dan 11 bronze.
Penghargaan ini diberikan sebagai apresiasi kepada komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan contact center berkualitas, melalui penguatan inovasi digital, kontribusi terhadap bisnis, peningkatan pengalaman pelanggan, serta keterlibatan pekerja dalam mendorong kualitas pelayanan secara berkelanjutan.
Direktur Operations BRI Hakim Putratama mengatakan, pencapaian ini mencerminkan komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman nasabah melalui inovasi digital.
“Kami terus memastikan bahwa setiap inovasi yang dikembangkan mampu memberikan manfaat nyata,” ujar Hakim.
Salah satu inovasi yang dihadirkan BRI adalah asisten virtual Sabrina, yang mampu memahami bahasa sehari-hari hingga sejumlah bahasa daerah.
Melalui layanan ini, katanya, nasabah bisa memperoleh informasi tentang produk dan layanan perbankan, mengakses informasi saldo, serta memantau status pengaduan secara lebih praktis.
Bank BRI juga memperluas akses BRI Contact melalui aplikasi BRImo.
Dengan koneksi internet, nasabah dapat menghubungi layanan tersebut tanpa biaya pulsa telepon, baik dari dalam maupun luar negeri.
“Langkah tersebut menjadi bagian dari komitmen perseroan untuk menjaga kepercayaan nasabah.”
The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) adalah event penghargaan dalam industri contact center nasional yang diselenggarakan setiap tahun sejak 2007 oleh Indonesia Contact Center Association — asosiasi industri contact center yang berdiri sejak 2003 dan tergabung dalam Contact Center Association of Asia Pacific (CC-APAC).***
