KAKINEWS.ID, JAKARTA – Badan Narkotika Nasional (BNN) memperkuat kompetensi petugas pelayanan dalam pengelolaan dan penanganan pengaduan masyarakat guna meningkatkan kualitas pelayanan serta kepercayaan publik terhadap institusi.
Upaya tersebut dilakukan melalui Pelatihan Pengelolaan dan Penanganan Pengaduan Masyarakat bagi Petugas Pelayanan di Lingkungan BNN yang diselenggarakan secara virtual oleh Pusat Pengembangan Sumber Daya Manusia (PPSDM) BNN.
Pelatihan ini diikuti 116 peserta dari berbagai satuan kerja di lingkungan BNN dan dilaksanakan dalam dua gelombang. Gelombang pertama berlangsung pada 19–22 Oktober 2026, sedangkan gelombang kedua dijadwalkan pada 26–29 Oktober 2026.
Dalam pembukaan pelatihan gelombang pertama, Senin (19/10/2026), Inspektur Utama BNN RI, Dicky Kusumawardhana, menegaskan bahwa petugas pelayanan memiliki peran penting karena berhadapan langsung dengan masyarakat.
Menurutnya, respons petugas dalam menerima laporan, memberikan pelayanan, hingga memastikan tindak lanjut pengaduan akan memengaruhi pengalaman masyarakat sekaligus mencerminkan kualitas pelayanan BNN.
“Ketika masyarakat menghubungi call center atau datang langsung untuk membuat pengaduan, pada situasi tersebut Saudara sebagai petugas adalah etalase BNN, selanjutnya bagaimana Saudara menerima, melayani pengaduan yang disampaikan, dan menindaklanjutinya merupakan cerminan dari BNN,” ujarnya.
Dicky menambahkan, pengaduan masyarakat tidak seharusnya dipandang sebagai gangguan, melainkan bentuk kepedulian dan kepercayaan masyarakat yang perlu dijaga.
Karena itu, petugas pelayanan dituntut tidak hanya memahami dan menjalankan prosedur, tetapi juga memiliki kemampuan mendengarkan dengan empati, menjaga kerahasiaan informasi, serta bertindak dengan integritas.
Petugas juga perlu memahami mekanisme tindak lanjut sesuai dengan substansi pengaduan agar setiap laporan masyarakat dapat ditangani secara tepat.
Melalui pelatihan tersebut, BNN berupaya meningkatkan profesionalisme petugas dalam menangani pengaduan sekaligus memperkuat kualitas pelayanan publik. Pengelolaan pengaduan yang responsif, transparan, dan bertanggung jawab diharapkan dapat menjaga kepercayaan masyarakat terhadap BNN.
